Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-22
Vitanesttr ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@vitanesttr.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Bebek Kafa Koruyucu Sırt Yastığı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@vitanesttr.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Bebek Kafa Koruyucu Sırt Yastığı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@vitanesttr.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@vitanesttr.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Bebek Kafa Koruyucu Sırt Yastığı doğrudan bebeğin cildiyle temas eden ve hijyen açısından hassas bir üründür. Ürün, orijinal ambalajında ve hijyen mührü/koruyucu poşeti açılmamış olduğu sürece 14 gün içinde iade edilebilir. Ürün deneme amacıyla açılabilir; ancak kumaşta kullanım izi, koku, leke veya yıkanmış olma durumu tespit edilirse hijyenik gerekçelerle iade reddedilebilir.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış cayma: Müşteri, 12-18 ay bandındaki ürünü sipariş etti, ancak bebeğinin henüz 6 ayı doldurmadığını fark edip ürünü hiç açmadan iade etmek istedi. Bu durumda ürün, koruyucu poşeti açılmamış ve etiketleri sağlam şekilde 14 gün içinde bize ulaştırıldığında iade kabul edilir ve bedel, iadenin bize ulaşmasını izleyen 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Senaryo 2 — Kargoda hasar / yanlış ürün: Müşteri paketi açtığında yastığın dikişlerinin söküldüğünü ya da sipariş ettiği renk/beden yerine farklı bir varyant geldiğini fark etti. Bu durumda hijyen mührü açılmış olsa dahi iade/değişim hakkı saklıdır; kusurlu veya yanlış üründe kargo bedeli Vitanesttr tarafından karşılanır. Fotoğraflı bildirim yapmanız süreci hızlandırır ve tercihinize göre ayıpsız yeni ürünle değişim veya tam bedel iadesi sağlanır.
Göğüs tokası veya omuz askısı gibi bir parçada üretim kaynaklı işlev kusuru çıkması halinde, ürün garanti kapsamında değerlendirilir ve öncelikle ayıpsız muadili ile değişim yapılır. Kişisel kullanımdan (aşırı çekme, yıkama hatası) kaynaklanan yıpranmalar bu kapsam dışındadır. İade edilen ürünler, hijyen kontrolünden geçtikten sonra tekrar satışa sunulmaz; bu nedenle mühür bütünlüğü önem taşır.